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9月9日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》）。
 《通报》显示， 2021年第二季度，银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%，消费者权益保护压力上升。其中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。 消费者权益保护压力上升 《通报》显示，2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，同比增长25.5%。 从投诉量来看，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。2021年第二季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件。  其中，农业银行5581件，同比增长120.9%，占国有大型商业银行投诉总量的21.0%；工商银行5416件，同比增长34.7%，占比20.4%；邮储银行4209件，同比增长92.2%，占比15.9%；中国银行3919件，同比减少53.4%，占比14.8%；建设银行3722件，同比增长14.0%，占比14.0%；交通银行3690件，同比增长19.0%，占比13.9%。 光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。2021年第二季度，股份制商业银行投诉量的中位数为3486件。  其中，光大银行6711件，同比增长185.6%，占股份制商业银行投诉总量的19.1%；中信银行4930件，同比增长10.5%，占比14.0%；民生银行3990件，同比增长98.2%，占比11.4%；浦发银行3990件，同比增长10.8%，占比11.4%；招商银行3822件，同比减少27.2%，占比10.9%；平安银行3513件，同比减少2.2%，占比10.0%；兴业银行3486件，同比减少8.1%，占比9.9%；广发银行1954件，同比减少15.1%，占比5.6%；华夏银行1855件，同比增长137.8%，占比5.3%。 投诉总量的54.8%来自于信用卡业务 2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。 在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%。 交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2284件。其中，交通银行3094件，同比增长16.2%，占交通银行投诉总量的83.8%；农业银行2760件，同比增长179.1%，占比为49.5%；工商银行2499件，同比增长64.3%，占比为46.1%；中国银行2069件，同比增长207.4%，占比为52.8%；建设银行1861件，同比增长16.3%，占比为50.0%；邮储银行1528件，同比增长158.1%，占比为36.3%。  光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2791件。其中，光大银行5769件，同比增长211.7%，占光大银行投诉总量的86.0%；中信银行4276件，同比增长3.6%，占比为86.7%；民生银行3410件，同比增长114.6%，占比为85.5%；浦发银行3299件，同比增长20.9%，占比为82.7%；招商银行3110件，同比减少30.9%，占比为81.4%；兴业银行2996件，同比减少13.2%，占比为85.9%；平安银行2586件，同比减少3.6%，占比为73.6%；广发银行1762件，同比减少15.8%，占比为90.2%；华夏银行1535件，同比增长148.8%，占比为82.7%。  个人贷款业务投诉，同比增长52.2% 2021年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%。 在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4322件，同比增长53.8%，占国有大型商业银行投诉总量的16.3%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3117件，同比增长48.6%，占股份制商业银行投诉总量的8.9%。 工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为625.5件。其中，工商银行1397件，同比增长50.1%，占工商银行投诉总量的25.8%；农业银行960件，同比增长74.5%，占比为17.2%。  光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为198件。其中，光大银行599件，同比增长97.7%，占光大银行投诉总量的8.9%；平安银行576件，同比增长22.6%，占比为16.4%。  |
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